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      用戶滿意度問卷調查表

      顧客:

      您好!

      為了改進我公司的產品和服務質量,特進行顧客滿意度調查,希望您根據購買我公司產品的經歷和體會,對以下問題作出客觀的評價。

      謹致誠摯的謝意!

      一、請您對下列內容作出評價:

      1、您預期我公司產品的質量水平應達到什么水平? (預期最高為10分,預期很低為1分)

      2、您感覺我公司產品的質量水平如何? (預期最高為10分,預期很低為1分)

      3、您預期我公司的服務質量應達到什么水平? (預期最高為10分,預期很低為1分)

      4、您感覺我公司服務質量的水平如何?(很好為10分,很差為1分)

      5、您覺得我公司產品的交付方式和及時性如何?(很好為10分,很差為1分)

      6、您覺得我公司銷售人員的服務態度如何?(很滿意為10分,很不滿意為1分)

      7、您覺得我公司服務是否及時?(很及時為10分,很不及時為1)

      8、您覺得我公司售前、售后服務質量如何?(很好為10分,很差為1分)

      9、在同等質量水平下,與其他公司相比,您認為我公司產品的價格如何?(高的多為1分,低的多為10分)

      10、在同等價格下,與其他公司產品相比,您認為我公司產品的質量水平如何?(高的多為10分,低的多為1分)

      11、與其他公司相比,您覺得我公司產品種類在多大程度上滿足了您的需求?(很高為10分,很低1分)

      12、綜合考慮所有因素,您對我公司的總體滿意度如何? (很滿意為10分,很不滿意為1分)

      13、與其他公司相比,您對我公司的總體滿意度如何? (很滿意為10分,很不滿意為1分)

      14、您對我公司產品質量有無抱怨或投訴?(沒有任何抱怨為10分,抱怨很大甚至投訴為1分)

      15、您對我公司售后服務質量有無抱怨或投訴?(沒有任何抱怨為10分,抱怨很大甚至投訴為1分)

      16、您重復購買我公司產品的可能性有多大? (肯定會為10分,一定不會為1分)

      17、將我公司產品向其他客戶推薦的可能性有多大? (積極推薦為10分,絕對不會為1分)

      18、價格的漲跌對您購買我公司產品的影響有多大?(沒有影響為10分,是決定因素為1分)

      19、您對我公司產品質量、價格、交付,產品組合、服務有何建議:

      二、顧客信息:

      1、顧客類型

      2、購買產品類型

      問卷調查結束,
      再次感謝您的合作!謝謝!

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